Offre d’emploi chez Furnified • 4/5e • Anvers
Chez Furnified, nous vendons des meubles et des produits d’intérieur en ligne et dans nos magasins. Nous recherchons un collègue qui aide les clients clairement et assure avec soin le suivi des commandes et des réclamations. Vous travaillez avec notre coordinateur Logistique et Service client et disposez de la latitude nécessaire pour clôturer les dossiers de manière autonome.
Ce que vous faites
· Vous répondez aux questions des clients via des tickets, par e-mail et par téléphone, et veillez au respect de vos engagements de rappel.
· Vous assurez le suivi des commandes, des livraisons, des retards et des enlèvements. Après votre formation, vous réservez également les expéditions standard auprès de nos partenaires de transport.
· Vous traitez les réclamations et les retours jusqu’à la mise en œuvre de la solution et à l’information du client. Vous discutez des dossiers complexes avec votre coordinateur.
· Vous assurez également le suivi des clients de Verdon Retail (sous-marque axée sur les clients B2B) ainsi que le service après-vente des commandes d’affiliés et d’influenceurs.
· Vous répondez aux avis, assurez le suivi des invitations à laisser un avis et veillez à tenir correctement à jour les données clients et les actions liées aux dossiers.
· Vous rassemblez les données de paiement et de facturation, préparez les demandes de remboursement et fournissez les justificatifs en cas de paiements contestés. Votre coordinateur supervise le traitement financier.
· Vous réfléchissez à l’amélioration des méthodes de travail et contribuez à améliorer notre service client numérique Gorgias.
Qui vous êtes
· Vous communiquez clairement et aimablement en néerlandais, en anglais et en français.
· Vous travaillez avec précision, gardez une vue d’ensemble et respectez systématiquement les accords. Vous osez demander les informations manquantes et aborder les problèmes à temps.
· L’expérience n’est pas requise. Nous accordons plus d’importance à une bonne dose d’enthousiasme, à l’envie d’apprendre et à la motivation pour bien aider les clients. Vous aimez apprendre à travailler avec des systèmes numériques.
· Vous gérez les dossiers courants de manière autonome et cherchez ensemble une solution pour les questions complexes.
Ce que vous trouverez chez nous
Un poste varié à 4/5e, avec un contact direct avec les clients, une formation et un accompagnement par votre coordinateur. Vous combinez le service client et le suivi des commandes et travaillez principalement depuis notre bureau situé Solvynsstraat 39a, 2018 Anvers. Nous discuterons de votre rémunération en fonction de votre profil.
Postuler
Envoyez votre CV et une brève lettre de motivation à jobs@furnified.com. Expliquez ce qui vous attire dans le service client et le suivi des commandes.