Wij zijn op zoek naar een enthousiaste startersprofiel die de verantwoordelijkheid wil nemen over onze winkels en onze klantendienst. Ben jij een doener die graag planmatig, maar ook fysiek bezig is met het finetunen van onze verkooppunten en heb je zin om onze klanten daarbovenop online een topbeleving te geven, lees dan zeker verder.
TAKEN
Het takenpakket van deze functie is tweeledig:
- Showroom management
Je staat in voor het A tot Z beheer van onze brandstores (Antwerpen en Amsterdam) en onze pop-ups. Je recruteert je team, stuurt het aan, zorgt voor winkels die er piekfijn uitzien. Hierbij ben je ook verantwoordelijk voor allerlei offline events (stocksale, Black Friday, late night shopping) die je in samenwerking met het Marketing team organiseert.
- Customer Care management
Jij bent, samen met je 2 collega’s vanuit onze backoffice hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Zowel vóór de aankoop, tijdens de leveringsperiode als nà de ontvangst van hun bestelling help je hen zo goed mogelijk verder.
Je zorgt voor een tijdige, pragmatische verwerking van alle klantenvragen per telefoon, socials, mail of chat. Hiervoor zorg je voor een duidelijke en georganiseerde verdeling van de workload tussen jezelf en je collega’s van het customer care department. Je stuurt hen bij indien nodig.
Je bent verder het aanspreekpunt voor het management mbt de performantie van het team.
Aanvullende informatie over het takenpakket vind je in het profiel hieronder.
PROFIEL
- Je beheerst en verzorgt je taal. Je spreekt en schrijft perfect Nederlands. Dit doe je vlot en volledig foutloos. Kennis van Frans en/of Engels is een plus.
- Verantwoordelijk - Je bent een peoplemanager en weet een team op de juiste manier te motiveren.
- Commercieel - Je bent commercieel ingesteld en hebt ervaring met B2C klantencontact en het aansturen van een team.
- Je hebt een juist inschattingsvermogen. Je benadert onze klanten steeds op een klantvriendelijke en constructieve manier, maar indien nodig ben je assertief en sta je op je strepen.
- Je werkt hands-on. Je onderkent makkelijk hoofd- en bijzaken en weet je prioriteiten te stellen. Je reduceert een conversatie snel tot de essentie, en ook complexere cases herleid je vlug tot iets werkbaars.
- Sociaal – Je haalt de juiste mensen eruit om de verkoopsteams te versterken. Je recruteert en leidt nieuwe verkoopsmedewerkers op in zowel BE als NL.
- Georganiseerd en analytisch – Je houdt de uren en werktijden van het salesteam nauwkeurig bij. Verkoops- en performance rapportages schrikken je niet af.
- Oog voor detail - Je zorgt ervoor dat onze winkels en verkopers er elke week tip top uitzien. Je hebt oog voor detail, bent nauwkeurig en gedreven.
- Flexibel – Onze winkels zijn ook op zaterdag en zondag geopend, je springt dus geregeld binnen om je team te sturen of je houdt de winkel mee open.
- Projectmatig – Je krijgt energie van het organiseren van onze jaarlijkse verkoopsevents (Black Friday, stockverkopen, pop-up stores, off-line events…).
AANBOD
In deze functie krijg je een gevarieerd takenpakket met de nodige verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Je komt terecht in een jonge, trendy en creatieve KMO in de meubelsector te Antwerpen, waar een enthousiaste, dynamische en flexibele werkcultuur heerst. In ruil voor je inzet bieden we je een aantrekkelijk salaris afhankelijk van jouw ervaring aangevuld met extralegale voordelen.
Interesse in deze job? Aarzel niet en stuur je CV en motivatiebrief ter attentie van Ward Thibaut naar jobs@furnified.com en wie weet tot snel!